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Corso Customer Experience

Corso Customer Experience

Il ruolo dell'Experience Economy nelle organizzazioni moderne

Oggi più che mai viviamo nell’epoca delle esperienze, e se le aziende non riescono ad avere successo è anche perché spesso non utilizzano un adeguato framework per le loro strategie, progetti, attività, e quindi hanno difficoltà a nutrirsi delle enormi opportunità offerte dall’experience economy.

Il Corso pone l’attenzione sul perché una persona dovrebbe scegliere e pagare i prodotti/servizi/esperienze offerte da un’azienda piuttosto che da un’altra e fornisce gli strumenti per costruire una efficace relazione con il cliente.

Puoi scegliere la sede di Firenze o Bologna o partecipare online in video conferenza con registrazione della lezione.

  • Introduzione all’Experience Economy 
  • Customer Experience in pratica 
  • Customer Experience ed Employee Experience  
  • Principi di data Management 
  • Impatto dei trend tecnologici sui modelli di business
  • Capire come mantenere e accrescere il rapporto con i clienti in essere e sviluppare nuove relazioni con i clienti potenziali
  • Migliorare l’approccio e la qualità della comunicazione verso il cliente, saper utilizzare metodi di rilevamento delle esigenze e di informazioni diversificate a seconda della tipologia di cliente
  • Conoscere e applicare le metodologie e i principali strumenti di customer experience management
  • Conoscere le metriche d’analisi per migliorare e ottimizzare la customer experience

Online in video conferenza: 6 ore, 1 lezione al sabato su Zoom

Firenze e Bologna: 8 ore, 1 lezione al sabato presso il The Social Hub di Firenze

250 € iva inclusa in presenza a Firenze o Bologna

175 € iva inclusa online in live streaming

Iscrivendoti al corso avrai questi bonus:

materiali didattici

Slide, esercitazioni e documenti condivisi dal docente

contenuti speciali

Accesso a contenuti speciali e webinar gratuiti

registrazioni

Registrazioni delle lezioni da poter rivedere.

certificato finale

Attestato di partecipazione al Corso


Per le aziende

Possiamo organizzare il corso nella tua azienda, o presso una delle nostre sedi di Firenze o Bologna, riprogettandolo secondo le tue necessità.

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    * dati obbligatori

    Fino al 28 novembre

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